La continuité de votre activité dépend de la fiabilité de vos équipements. Pour y répondre, Vitruve Réfrigération s’appuie sur un service après-vente organisé et performant, conçu pour garantir réactivité, efficacité et qualité de suivi.

Dès votre appel, un interlocuteur dédié au standard SAV assure la prise en charge de votre demande, le dispatching des interventions et la planification des visites de maintenance contractuelles. Cette organisation permet une réponse rapide et adaptée à chaque situation.

Le responsable SAV assure le support technique des équipes terrain, analyse les rapports d’intervention et informe les clients des actions à mener. Il garantit un suivi rigoureux de vos installations et une continuité dans le traitement des dossiers.

Les besoins identifiés lors des interventions font l’objet d’un accompagnement spécifique par un responsable dédié aux petits travaux, en charge des devis liés aux remplacements de pièces, aux modifications d’installations et aux mises en conformité réglementaires (DESP, sécurité, évolutions techniques).

Le directeur SAV et l’assistante de direction accompagnent l’ensemble du service afin d’en optimiser le fonctionnement et d’améliorer l’expérience client.

Ils conçoivent et déploient des outils et des processus internes et clients visant à fluidifier les échanges, à garantir la traçabilité des actions et à renforcer la qualité du suivi.

Ils assurent une veille réglementaire permanente et informent la clientèle des évolutions législatives et techniques, dans une logique de devoir de conseil et d’anticipation des obligations.

En lien étroit avec les équipes techniques, ils participent à l’élaboration et à la rédaction de contrats de maintenance personnalisés, adaptés aux spécificités de chaque installation, aux contraintes d’exploitation et aux enjeux de sécurité, de performance énergétique et de conformité. Cette approche sur mesure permet d’offrir à chaque client un accompagnement fiable, durable et parfaitement maîtrisé.

Enfin, nos techniciens itinérants, répartis sur l’ensemble de nos territoires d’intervention, assurent les opérations sur site. Appuyés par un service d’astreinte et des outils de connexion à distance (supervision), ils peuvent analyser les pannes, qualifier les situations et déterminer si une intervention doit être déclenchée, garantissant ainsi une réactivité optimale et une continuité d’exploitation renforcée.

Grâce à une maintenance préventive rigoureuse, des interventions rapides et une disponibilité 24h/24 et 7j/7, Vitruve Réfrigération sécurise vos équipements, limite les interruptions d’exploitation et prolonge la durée de vie de vos installations.